【公表】カスタマーハラスメントの予防及び対応について

更新日：2026年10月01日

近年社会問題となっているカスタマーハラスメントを防止するとともに、万が一、カスタマーハラスメントが発生した場合に適切な対応に努めることにより、職員の心身の健康及び質の高い行政サービスの提供を維持することを目的として、このたび「東洋町カスタマーハラスメントの予防及び対応に関する要綱」及び「東洋町カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル」を定めましたので公表します。
なお、この取組は、住民の皆様や団体の皆様の正当な本町に対するご意見、苦情、クレームなどの発言あるいは主張を制限・禁止するものではありません。
皆様のご理解をいただきますようお願いいたします。
※「カスタマーハラスメント」とは、職員以外の者からの不適当かつ著しく迷惑な言動により職員の就業環境が害されることをいいます。